Política de reembolso

En Gala Eterna, la satisfacción de nuestras clientas es nuestra máxima prioridad. Esta Política de Cambios y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web galaeterna.com y detalla tus derechos conforme a la legislación vigente de protección al consumidor en México.

1. Plazo de Devolución

Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio por cualquier motivo, incluyendo cambio de opinión, problemas de talla o defectos de fabricación.

2. Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes criterios:

  • Estar sin usar, sin lavar, sin modificaciones y en exactamente las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Ser devuelto en su empaque original con todas las etiquetas originales adheridas.

  • Estar completamente libre de maquillaje, perfume, rastros de desodorante, humo o cualquier otro signo de uso.

3. Costos de Envío y Tarifas de Devolución

  • Tarifa de reposición: $0.00 MXN (No cobramos ninguna tarifa de manejo o reposición por devoluciones).

  • Devoluciones por cambio de opinión o talla: La clienta es responsable de cubrir los costos directos de envío para devolver el artículo a nuestro centro de inspección asignado.

  • Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si recibes una pieza con fallas, un paquete dañado o un producto erróneo, Gala Eterna cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución y emitirá un reembolso total o un reemplazo sin costo.

4. Cómo Iniciar una Devolución

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en atencion@galaeterna.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías o videos claros en caso de que el artículo presente algún defecto o daño.

  • Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con las instrucciones detalladas de envío.

  • Empaca el artículo de forma segura y envíalo utilizando un servicio de mensajería que cuente con número de guía y rastreo.

5. Proceso de Inspección y Reembolso

A su llegada a nuestras instalaciones, los artículos devueltos se someten a una rigurosa inspección de calidad en un plazo de 2 días hábiles.

  • Aprobación del reembolso: Una vez aprobado, tu reembolso se procesará utilizando tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

  • Tiempo de procesamiento: Dependiendo de tu institución financiera, el reflejo del monto reembolsado en tu cuenta bancaria o tarjeta puede tomar días adicionales.

6. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o duda respecto a nuestras políticas de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Gala Eterna (Óscar Flores Poveda - Tax ID ES45930866G)

  • Dirección: Avinguda Catedràtic José María Bernabé Maestre, 7, 1R, 03610 Petrer, Alicante, España

  • Correo electrónico: atencion@galaeterna.com